Questions fréquentes

Compte et société

Puis-je gérer plusieurs sociétés avec un seul compte ?Oui. Le sélecteur de société en haut du menu vous permet de basculer entre toutes les sociétés que vous possédez ou avez rejointes.

Comment inviter un collaborateur ou un chauffeur ?Générez un code ou un lien d'invitation à lui transmettre : il pourra rejoindre votre société depuis la page « Rejoindre une société ». Voir Bienvenue & prise en main > Rejoindre une société existante.

Je suis à la fois gestionnaire et chauffeur, comment basculer entre les deux vues ?Il n'y a pas de bascule à faire : les menus « Société » et « Chauffeur » s'affichent tous les deux dans votre barre latérale selon vos droits.

Réservations

Quelle est la différence entre annuler et supprimer une réservation ?L'annulation conserve la réservation dans l'historique avec le statut « Annulée ». La suppression la retire définitivement de la liste. Voir Réservations > Annuler ou supprimer une réservation.

Pourquoi une réservation reste-t-elle en statut « Besoin d'attention » ?Cela signifie que le dispatch automatique n'a pas trouvé de chauffeur disponible : une intervention manuelle (assignation directe ou nouvelle diffusion) est nécessaire.

Comment savoir si une réservation vient de mon site ou de mon back-office ?Chaque réservation affiche un indicateur de source dans la liste (back-office, formulaire client, partenaire).

Facturation et abonnement

Où voir mes factures d'abonnement Chauffleet ?Dans Paramètres de la société > Facturation Chauffleet. Les reçus de vos courses clients se trouvent, eux, dans Finance > Consulter les reçus et factures.

Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de SMS ?Les SMS supplémentaires sont facturés à partir de 0,07 € HT/SMS, ou automatiquement prélevés sur votre crédit si vous avez activé le rechargement automatique. Voir Paramètres de la société > Configurer vos SMS.

Certaines fonctionnalités sont grisées ou inaccessibles, pourquoi ?Certaines fonctionnalités (dispatch automatique, application mobile personnalisée, site vitrine, partage de véhicules, réseau de partenaires) nécessitent un plan Basic ou Pro. Un message vous indique le plan requis.

Confidentialité

Le chauffeur voit-il toujours le numéro de téléphone du client ?Non, si le numéro masqué est activé sur la réservation, le numéro réel n'est jamais partagé : la communication passe par un numéro virtuel ou le chat en application. Voir Messagerie > Le numéro masqué.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce centre d'aide, contactez-nous directement depuis Paramètres de la société > Contacter le support.