FAQ générale

Les réponses aux questions les plus posées sur Chauffleet.

Questions fréquentes

Site vitrine Chauffleet

Application web Chauffleet

Créez votre compte, votre société, et découvrez l'interface Chauffleet.

Bienvenue & prise en main

Vue d'ensemble de la plateforme et de ses grands modules.

Découvrir Chauffleet : présentation générale

Inscription administrateur et création de votre société sur Chauffleet.

Créer votre compte et votre société

Comment un chauffeur ou un collaborateur rejoint une société déjà créée sur Chauffleet.

Rejoindre une société existante avec un code d'invitation

Connexion, mot de passe oublié et comptes suspendus.

Se connecter à votre espace

Photo, informations personnelles et documents professionnels.

Gérer votre profil utilisateur

Comment fonctionnent les accès administrateur et chauffeur sur Chauffleet.

Comprendre les rôles : société et chauffeur

Menu latéral, sélecteur de société multi-tenant et organisation générale.

Naviguer dans l'interface

Créer, assigner, suivre et gérer les réservations de vos clients.

Réservations & courses

Le formulaire pas à pas pour saisir une course depuis le back-office.

Créer une réservation manuellement

Les 10 statuts possibles d'une course et leur signification.

Comprendre les statuts d'une réservation

Assignation manuelle depuis la liste ou la fiche de réservation.

Assigner un chauffeur et un véhicule

Comment fonctionne l'assignation automatique de chauffeur.

Le dispatch automatique

Point de prise en charge, chauffeur, prix et commentaires.

Modifier une réservation

Différence entre annulation et suppression, et leurs conséquences.

Annuler ou supprimer une réservation

Filtres par date, statut, chauffeur, client et recherche libre.

Rechercher et filtrer les réservations

Comment les courses réservées par vos clients arrivent dans le back-office.

Réservations reçues via votre formulaire ou votre site

Export PDF d'une réservation depuis la liste.

Télécharger un bon de commande ou un reçu

Gérer vos clients particuliers et professionnels.

Clients

Créer, modifier et rechercher vos clients particuliers.

Ajouter et gérer un client particulier

La différence entre un compte entreprise et un client particulier.

Gérer les clients professionnels

Retrouver les informations et les courses passées d'un client.

Consulter la fiche et l'historique d'un client

Chauffeurs, véhicules, prestations et options.

Flotte

Créer un profil chauffeur, suivre sa vérification et son véhicule assigné.

Ajouter et gérer vos chauffeurs

Créer une fiche véhicule et suivre votre parc.

Ajouter et gérer vos véhicules

Le mécanisme de mise à disposition d'un véhicule.

Partager un véhicule entre plusieurs chauffeurs

Définir les types de véhicules/services que vous proposez.

Les prestations : vos types de courses

Sièges bébé, bagages et autres options proposées à vos clients.

Les options additionnelles

Commissions, coupons, reçus et chiffre d'affaires.

Finance

Groupes de commission et calcul de la part reversée aux chauffeurs.

Comprendre les commissions chauffeurs

Codes promo, réductions en pourcentage ou en montant fixe.

Créer et gérer des coupons de réduction

Détail des montants, TVA, paiement et téléchargement PDF.

Consulter les reçus et factures

Revenus, panier moyen, commissions et export par chauffeur.

Suivre votre chiffre d'affaires

Communiquer avec vos chauffeurs et vos clients.

Messagerie

L'interface de messagerie liée à chaque réservation.

Discuter avec un chauffeur ou un client

Comment les coordonnées téléphoniques sont protégées entre chauffeur et client.

Le numéro masqué : protéger la confidentialité

Demander un règlement en ligne directement depuis une conversation.

Envoyer un lien de paiement

Application mobile, formulaires, site vitrine et zones tarifaires.

Outils

Couleurs, typographie et styles de votre app client.

Personnaliser l'apparence de votre application mobile

Thème, langue, fuseau horaire et notifications.

Paramètres avancés de l'application

Les informations affichées à vos clients dans l'app et sur les stores.

Configurer vos coordonnées de contact

Publier votre application sur les stores

Intégrer un formulaire de réservation sur votre site.

Créer un formulaire de réservation personnalisé

Domaine, SEO et informations affichées sur votre site.

Gérer votre site vitrine

Zones de service géographiques et tarification associée.

Définir vos zones tarifaires

Facturation, abonnement, SMS, intégrations et permissions.

Paramètres de la société

Vue d'ensemble de vos paramètres d'entreprise.

Informations générales de votre société

Moyens de paiement et historique de vos factures d'abonnement.

Facturation Chauffleet

Les offres Fleeter et comment changer de plan.

Choisir et gérer votre abonnement

Quota inclus, consommation et packs de crédits SMS.

Configurer vos SMS

Connecter des services externes, comme Google Maps.

Intégrations tierces

Connecter votre société à des partenaires externes.

Réseau de partenaires

Configurer le paiement de vos revenus via Stripe Connect.

Recevoir vos virements (Stripe Connect)

Organiser vos collaborateurs et chauffeurs en groupes.

Groupes d'utilisateurs et permissions

Signaler un problème ou une question depuis l'application.

Contacter le support

Le portail dédié aux chauffeurs de votre flotte.

Espace chauffeur

Vos statistiques du mois et vos courses en cours.

Votre tableau de bord chauffeur

Confirmer, suivre et terminer une réservation.

Accepter et gérer vos courses

Véhicules personnels et véhicules mis à disposition par votre société.

Gérer vos véhicules

Les services que vous pouvez proposer selon votre équipement.

Consulter vos options et prestations disponibles

Utiliser la messagerie intégrée pour contacter un client.

Discuter avec vos clients en toute confidentialité

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